FAQ's

Sehen Sie sich unten unsere am häufigsten gestellten Fragen an. Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Aufträge

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, haben Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Dann teilen Sie uns dies bitte mit und wir senden Ihnen die Auftragsbestätigung zu. In anderen Fällen wurde die Bestellung möglicherweise nicht durchgeführt. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben, um Doppelbestellungen zu vermeiden.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, wann kommt sie?

Es ist wahrscheinlich auf dem Weg! Es kommt vor, dass Kunden eine E-Mail erhalten, dass ihre Bestellung abholbereit ist, die E-Mail jedoch im Spam gelandet ist. Bitte überprüfen Sie daher zuerst Ihren Spam-Posteingang und wenden Sie sich dann an unseren Kundenservice. Wir werden uns gerne um den Status kümmern von Ihnen bestellen!

Ich kann meine Tracking-Nummer nicht finden/ich habe sie verloren!

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden Ihnen den Tracking-Code für Ihre Lieferung.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider können wir keine Änderungen an einer bestehenden Bestellung vornehmen. Es kann jedoch sein, dass wir Ihre Bestellung stornieren können, bevor sie unser Lager verlässt. Senden Sie in diesem Fall bitte eine E-Mail an info@printworksmarket.com mit dem Betreff „BESTELLUNG STORNIEREN“ und wir werden sehen, was wir tun können.

Mein Rabattcode funktioniert nicht!

Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter!

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Derzeit arbeiten wir mit Shopify Payments, das unserer Meinung nach die reibungsloseste Zahlungsoption für unsere Kunden bietet. Mit Shopify Payments können Sie schnell per Karte oder Rechnung bezahlen oder einen Zahlungsplan einrichten. Shopify Payment sendet Ihnen eine Zahlungsbestätigung, nachdem Ihre Zahlung ausgeführt wurde.

Versand & Lieferung

In welche Länder versenden Sie?

Auf printworksmarket.com versenden wir in die folgenden Länder: Österreich, Dänemark, Belgien, Tschechische Republik, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Litauen, Niederlande, Polen, Portugal, Slowenien, Spanien, Schweden und das Vereinigte Königreich und Nordirland .

Wir versenden auch in die Vereinigten Staaten über unseren US-Webshop printworksmarket.us.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es und wie kommt mein Paket an?

Wir versenden unsere Produkte aus unserem Lager in Stockholm, Schweden. Bitte sehen Sie sich unten die Versanddetails für Ihren Markt an.

Schweden
DHL, Service Point
1-3 Werktage
Versandkosten: 49 SEK
Kostenloser Versand für Bestellungen über 699 SEK

Dänemark
Bringen, Service Point
2-5 Werktage
Versandkosten: 59 SEK
Kostenloser Versand für Bestellungen über 799 SEK

Vereinigtes Königreich und Nordirland
UPS, Lieferung nach Hause
3-7 Werktage
Versandkosten:
Bestellungen 0-54£: 15£
Bestellungen 55-88£: 9£
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89£

Deutschland
Deutsche Post (DHL), Lieferung nach Hause
3-6 Werktage
Versandkosten: 8€
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89€

Frankreich
Relais Colis (DHL), Lieferung nach Hause
3-6 Werktage
Versandkosten: 8€
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89€

Finnland
Posti, Servicestelle
3-6 Werktage
Versandkosten: 8€
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89€

Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Irland, Italien, Litauen, Niederlande, Polen, Portugal, Slowenien und Spanien
DHL, Lieferung nach Hause
3-7 Werktage
Versandkosten: 8€
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89€


Bitte beachten Sie, dass abhängig von Ihrem Standort oder anderen unerwarteten Umständen, z. Wenn der Spediteur das Paket nicht zustellen kann, kann sich die von Ihnen gewählte Versandart ändern. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code, mit dem Sie den Fortschritt verfolgen können. Sie werden vom Spediteur per SMS oder E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung voraussichtlich eintrifft oder zur Abholung verfügbar ist.

Wie lange dauert die Lieferung und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden unsere Produkte aus unserem Lager in Stockholm, Schweden. Bitte sehen Sie sich unten die Versanddetails für Ihren Markt an.

Schweden
DHL, Service Point
1-3 Werktage
Versandkosten: 49 SEK
Kostenloser Versand für Bestellungen über 699 SEK

Dänemark
Bringen, Service Point
2-5 Werktage
Versandkosten: 59 SEK
Kostenloser Versand für Bestellungen über 799 SEK

Vereinigtes Königreich und Nordirland
UPS, Lieferung nach Hause
3-7 Werktage
Versandkosten:
Bestellungen 0-54£: 15£
Bestellungen 55-88£: 9£
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89£

Deutschland
Deutsche Post (DHL), Lieferung nach Hause
3-6 Werktage
Versandkosten: 8€
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89€

Frankreich
Relais Colis (DHL), Lieferung nach Hause
3-6 Werktage
Versandkosten: 8€
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89€

Finnland
Posti, Servicestelle
3-6 Werktage
Versandkosten: 8€
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89€

Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Irland, Italien, Litauen, Niederlande, Polen, Portugal, Slowenien und Spanien
DHL, Lieferung nach Hause
3-7 Werktage
Versandkosten: 8€
Kostenloser Versand für Bestellungen über 89€


Bitte beachten Sie, dass abhängig von Ihrem Standort oder anderen unerwarteten Umständen, z. Wenn der Spediteur das Paket nicht zustellen kann, kann sich die von Ihnen gewählte Versandart ändern. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code, mit dem Sie den Fortschritt verfolgen können. Sie werden vom Spediteur per SMS oder E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung voraussichtlich eintrifft oder zur Abholung verfügbar ist.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole/abhole?

Nicht abgeholte Pakete verursachen leider hohe zusätzliche Versandkosten für uns. Wenn Sie Ihren Kauf zurücksenden möchten, müssen Sie das Paket abholen/abholen und auf die richtige Weise an uns zurücksenden, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Pakete, die nicht innerhalb von 14 Tagen abgerufen werden, werden an PRINTWORKS zurückgesandt und Ihnen werden Kosten in Höhe von 12 € / 12 £ / 69 DKK / 69 SEK in Rechnung gestellt.

Rücksendungen & Reklamationen

How do I return a product?

If you have changed your mind regarding the product you've bought, you are free to return the product. Note that the return must be made within 30 days from the date you received the delivery. Also note that the product needs to be in the same condition as when you received it, meaning no plastic or wrapping can be removed from the product.

If you've bought your product from any of our retailers, please contact them directly in case you need to do a return or a reclamation. 

Please email us at  info@printworksmarket.com with your order number if you'd like to return your product and we'll send you a prepaid return label by email. We always thrive to be better so please include your return reason in your email. 

Please note that shipping costs are non-refundable.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Wenn Sie Ihre Meinung bezüglich des von Ihnen gekauften Produkts geändert haben, steht es Ihnen frei, das Produkt zurückzugeben. Beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung erfolgen muss. Beachten Sie außerdem, dass sich das Produkt in demselben Zustand befinden muss, in dem Sie es erhalten haben. Das heißt, dass weder Plastik noch Verpackung vom Produkt entfernt werden dürfen.

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, falls Sie eine Rückgabe oder Reklamation vornehmen müssen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@printworksmarket.com mit Ihrer Bestellnummer, wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen dann per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Wir sind stets bestrebt, besser zu werden. Bitte geben Sie daher in Ihrer E-Mail den Grund für die Rücksendung an.

Nachfolgend finden Sie die Versandkosten für die Rücksendung pro Markt.

Schweden: 49 SEK
Dänemark: 59 DKK
Vereinigtes Königreich und Nordirland: 8 GBP
Restliches Europa: 8€

Wir empfehlen, einen Lieferdienst zu nutzen, der Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer gibt, falls das Paket verloren gehen sollte, da PRINTWORKS nicht für den Verlust von Waren verantwortlich ist.

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu registrieren?

Unser Ziel ist es, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Ihre Rücksendung innerhalb von zwei Wochen nach Eingang der Rücksendung zu bearbeiten.

Ist ein Umtausch möglich?

Derzeit bieten wir keinen Produktumtausch an. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden Sie bitte den Artikel/die Artikel zurück und geben Sie online eine neue Bestellung auf.

Mein Paket ist beschädigt/unvollständig angekommen!

Es tut uns so leid, das zu hören! Bitte lassen Sie es uns wissen, da wir es korrigieren möchten. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@printworksmarket.com mit Bild und Beschreibung, die das fehlerhafte Produkt zeigt, zusammen mit Ihrer Bestellnummer für schnellere Hilfe.

Produkt

Wann ist mein Lieblingsprodukt wieder auf Lager?

Die Produkte werden kontinuierlich produziert, was es schwierig macht, genau zu beantworten, wann Sie sie wieder bestellen können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben. Andernfalls können Sie nachsehen, ob einer unserer Wiederverkäufer das von Ihnen gesuchte Produkt zufällig auf Lager hat.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt und aus welchen Materialien?

Die Produkte werden in Schweden entworfen und in China produziert. Bitte sehen Sie sich die Produktseiten an, um zu sehen, welche Materialien sie enthalten.

Kann das Produkt angepasst werden?

Derzeit bieten wir keine Produktanpassungen an, aber wir planen, in naher Zukunft einige Anpassungen einzuführen.

BREXIT

Was muss ich als Kunde aus UK beachten?

Wenn Sie ein Kunde aus dem Vereinigten Königreich sind, beachten Sie bitte, dass Ihnen bei Erhalt der Ware möglicherweise eine zusätzliche Zollgebühr berechnet wird, wenn Ihre Bestellung 135 £ übersteigt. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Um dies zu vermeiden, sollten Sie Ihre Bestellung in zwei oder mehr Sendungen aufteilen.

Sie können nicht finden, wonach Sie suchen?

Senden Sie uns eine E-Mail, um uns mitzuteilen, was los ist, und jemand von unserem Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Achten Sie darauf, Ihre Bestellnummer anzugeben (falls vorhanden).

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@printworksmarket.com