FAQ

Consultez nos questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter ici.

Ordres

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail. Si tel est le cas, veuillez nous en informer et nous vous enverrons la confirmation de commande. Dans d'autres cas, la commande peut ne pas avoir abouti, veuillez nous contacter avant de passer une autre commande pour éviter les commandes en double.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, quand arrive-t-elle ?

C'est probablement en route ! Il arrive que les clients reçoivent un e-mail indiquant que leur commande est disponible pour le ramassage, mais que l'e-mail s'est retrouvé dans le spam, veuillez donc d'abord vérifier votre boîte de réception de spam, puis contacter notre service client et nous serons plus qu'heureux d'examiner le statut de votre commande !

Je ne trouve pas/j'ai perdu mon numéro de suivi !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter et nous vous enverrons le code de suivi de votre livraison.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande existante passée. Cependant, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à info@printworksmarket.com avec le titre "ANNULER LA COMMANDE" et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Mon code de réduction ne fonctionne pas !

S'il vous plaît contactez-nous et nous vous aiderons!

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Actuellement, nous travaillons avec Shopify Payments, qui, selon nous, offre l'option de paiement la plus fluide pour nos clients. Avec Shopify Payments, vous pouvez rapidement payer par carte, facture ou configurer un plan de paiement. Shopify Payment vous enverra une confirmation de paiement après l'émission de votre paiement.

Expédition & Livraison

Quelles sont les options de livraison et comment mon colis arrive-t-il ?

Nous expédions nos produits depuis notre entrepôt situé à Stockholm, en Suède. Veuillez consulter les détails d'expédition pour votre marché ci-dessous.

Suède
DHL, point de service
1-3 jours ouvrables
Frais de port : 49 SEK
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 699 sek

Danemark
Apportez, point de service
2-5 jours ouvrables
Frais de port : 49 SEK
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 699 sek

Royaume-Uni et Irlande du Nord
UPS, livraison à domicile
3-7 jours ouvrables
Frais de port:
Commandes 0-54£ : 15£
Commandes 55-88£ : 9£
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89 £

Allemagne
Deutsche Post (DHL), livraison à domicile
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

France
Relais Colis (DHL), Livraison à Domicile
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

Finlande
Poste, point de service
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 79€

Autriche, Belgique, République tchèque, Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie et Espagne
DHL, livraison à domicile
3-7 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€


Veuillez noter, en fonction de votre emplacement ou d'autres circonstances imprévues, par exemple. si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis, le mode de livraison choisi peut changer. Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre son évolution. Vous serez averti par SMS ou par e-mail par le transporteur lorsque votre commande devrait arriver ou être disponible pour le ramassage.

Combien de temps prendra la livraison et quels sont les frais de port ?

Nous expédions nos produits depuis notre entrepôt situé à Stockholm, en Suède. Veuillez consulter les détails d'expédition pour votre marché ci-dessous.

Suède
DHL, point de service
1-3 jours ouvrables
Frais de port : 49 SEK
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 699 sek

Danemark
Apportez, point de service
2-5 jours ouvrables
Frais de port : 49 SEK
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 699 sek

Royaume-Uni et Irlande du Nord
UPS, livraison à domicile
3-7 jours ouvrables
Frais de port:
Commandes 0-54£ : 15£
Commandes 55-88£ : 9£
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89 £

Allemagne
Deutsche Post (DHL), livraison à domicile
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

France
Relais Colis (DHL), Livraison à Domicile
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

Finlande
Poste, point de service
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 79€

Autriche, Belgique, République tchèque, Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie et Espagne
DHL, livraison à domicile
3-7 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€


Veuillez noter, en fonction de votre emplacement ou d'autres circonstances imprévues, par exemple. si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis, le mode de livraison choisi peut changer. Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre son évolution. Vous serez averti par SMS ou par e-mail par le transporteur lorsque votre commande devrait arriver ou être disponible pour le ramassage.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas/ne récupère pas mon colis ?

Malheureusement, les colis qui ne sont pas collectés/récupérés entraînent des frais de port supplémentaires élevés pour nous. Si vous souhaitez retourner votre achat, vous devez récupérer le colis et nous le renvoyer de manière correcte pour éviter des frais supplémentaires. Les colis non récupérés dans les 14 jours seront renvoyés à PRINTWORKS et des frais de 12€ / 12£ / 69 DKK / 69 SEK vous seront facturés.

Quels pays livrez-vous?

Chez printworksmarket.com, nous expédions dans les pays suivants : Autriche, Danemark, Belgique, République tchèque, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni et Irlande du Nord .

Nous expédions également aux États-Unis via notre boutique en ligne américaine, printworksmarket.us.

Retours et réclamations

Comment retourner un produit ?

Si vous avez changé d'avis concernant le produit que vous avez acheté, vous êtes libre de retourner le produit. Notez que le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu la livraison. Notez également que le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, ce qui signifie qu'aucun plastique ou emballage ne peut être retiré du produit.

Si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos revendeurs, veuillez le contacter directement au cas où vous auriez besoin d'effectuer un retour ou une réclamation.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour commencer un retour :

Envoyez-nous un e-mail à info@printworksmarket.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Nous vérifions toujours nos demandes de retour dans les 48 heures les jours ouvrables. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition de retour. Après le retour du produit, vous recevez un remboursement.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez consulter les frais de retour par marché ci-dessous.

Suède : 49 SEK
Danemark : 59 DKK
Royaume-Uni et Irlande du Nord : 8 GBP
Reste de l'Europe : 8€

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous donne un numéro de suivi si le colis se perdait car PRINTWORKS ne peut être responsable de toute perte de marchandises.

Combien de temps faudra-t-il pour enregistrer un retour ?

Notre objectif est de traiter votre retour dans les plus brefs délais. Cependant, nous nous réservons le droit de traiter votre retour dans les deux semaines suivant la réception du retour.

Est-il possible de faire un échange ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges de produits. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez retourner le ou les articles et passer une nouvelle commande en ligne.

Mon colis est arrivé endommagé/incomplet !

Nous sommes tellement désolés d'entendre cela! S'il vous plaît laissez-nous savoir que nous voulons le corriger. Veuillez envoyer un e-mail à info@printworksmarket.com avec une image et une description montrant le produit défectueux ainsi que votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.

Produit

Quand mon produit préféré est-il de nouveau en stock ?

Les produits sont fabriqués en continu, ce qui rend difficile de répondre précisément quand vous pourrez les commander à nouveau. Veuillez nous envoyer un e-mail si vous vous posez des questions sur un produit spécifique. Sinon, vous pouvez vérifier si l'un de nos revendeurs a le produit que vous recherchez en stock.

Où sont fabriqués vos produits et dans quels matériaux ?

Les produits sont conçus en Suède et fabriqués en Chine. Veuillez consulter les pages des produits pour voir quels matériaux ils contiennent.

Le produit peut-il être personnalisé ?

Actuellement, nous n'offrons pas de personnalisations de produits, mais nous prévoyons d'introduire certaines personnalisations dans un proche avenir.

Brexit

Que dois-je considérer en tant que client du Royaume-Uni ?

Si vous êtes un client du Royaume-Uni - veuillez noter que si votre commande dépasse 135 £, des frais de douane supplémentaires peuvent vous être facturés lors de la réception des marchandises. Ces frais sont à la charge du client. Pensez à diviser votre commande en deux envois ou plus afin d'éviter cela.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un e-mail pour nous dire ce qui se passe et quelqu'un de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@printworksmarket.com