FAQ

Consultez nos questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter ici.

Ordres

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail. Si tel est le cas, veuillez nous en informer et nous vous enverrons la confirmation de commande. Dans d'autres cas, la commande peut ne pas avoir abouti, veuillez nous contacter avant de passer une autre commande pour éviter les commandes en double.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, quand arrive-t-elle ?

C'est probablement en route ! Il arrive que les clients reçoivent un e-mail indiquant que leur commande est disponible pour le ramassage, mais que l'e-mail s'est retrouvé dans le spam, veuillez donc d'abord vérifier votre boîte de réception de spam, puis contacter notre service client et nous serons plus qu'heureux d'examiner le statut de votre commande !

Je ne trouve pas/j'ai perdu mon numéro de suivi !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter et nous vous enverrons le code de suivi de votre livraison.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande existante passée. Cependant, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à info@printworksmarket.com avec le titre "ANNULER LA COMMANDE" et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Mon code de réduction ne fonctionne pas !

S'il vous plaît contactez-nous et nous vous aiderons!

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Actuellement, nous travaillons avec Shopify Payments, qui, selon nous, offre l'option de paiement la plus fluide pour nos clients. Avec Shopify Payments, vous pouvez rapidement payer par carte, facture ou configurer un plan de paiement. Shopify Payment vous enverra une confirmation de paiement après l'émission de votre paiement.

Expédition & Livraison

Quels pays livrez-vous?

Chez printworksmarket.com, nous expédions dans les pays suivants : Autriche, Danemark, Belgique, République tchèque, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni et Irlande du Nord .

Nous expédions également aux États-Unis via notre boutique en ligne américaine, printworksmarket.us.

Quelles sont les options de livraison et comment mon colis arrive-t-il ?

Nous expédions nos produits depuis notre entrepôt situé à Stockholm, en Suède. Veuillez consulter les détails d'expédition pour votre marché ci-dessous.

Suède
DHL, Point Service
1-3 jours ouvrables
Frais d'expédition : 49 SEK
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 699 sek

Danemark
Apporter, Point de Service
2-5 jours ouvrables
Frais d'expédition : 59 SEK
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 799 sek

Royaume-Uni et Irlande du Nord
UPS, livraison à domicile
3-7 jours ouvrables
Frais de port:
Commandes 0-54£ : 15£
Commandes 55-88£ : 9£
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89 £

Allemagne
Deutsche Post (DHL), livraison à domicile
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

France
Relais Colis (DHL), Livraison à Domicile
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

Finlande
Posti, Point de service
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

Autriche, Belgique, République tchèque, Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie et Espagne
DHL, livraison à domicile
3-7 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€


Veuillez noter que cela dépend de votre emplacement ou d'autres circonstances inattendues, par exemple. Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis, le mode de livraison que vous avez choisi peut changer. Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre son évolution. Vous serez averti par SMS ou par e-mail par le transporteur lorsque votre commande devrait arriver ou être disponible pour le retrait.

Combien de temps prendra la livraison et quels sont les frais de port ?

Nous expédions nos produits depuis notre entrepôt situé à Stockholm, en Suède. Veuillez consulter les détails d'expédition pour votre marché ci-dessous.

Suède
DHL, Point Service
1-3 jours ouvrables
Frais d'expédition : 49 SEK
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 699 sek

Danemark
Apporter, Point de Service
2-5 jours ouvrables
Frais d'expédition : 59 SEK
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 799 sek

Royaume-Uni et Irlande du Nord
UPS, livraison à domicile
3-7 jours ouvrables
Frais de port:
Commandes 0-54£ : 15£
Commandes 55-88£ : 9£
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89 £

Allemagne
Deutsche Post (DHL), livraison à domicile
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

France
Relais Colis (DHL), Livraison à Domicile
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

Finlande
Posti, Point de Service
3-6 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€

Autriche, Belgique, République tchèque, Irlande, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie et Espagne
DHL, livraison à domicile
3-7 jours ouvrables
Frais de port : 8€
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 89€


Veuillez noter que cela dépend de votre emplacement ou d'autres circonstances inattendues, par exemple. Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis, le mode de livraison que vous avez choisi peut changer. Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre son évolution. Vous serez averti par SMS ou par e-mail par le transporteur lorsque votre commande devrait arriver ou être disponible pour le retrait.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas/ne récupère pas mon colis ?

Malheureusement, les colis qui ne sont pas collectés/récupérés entraînent des frais de port supplémentaires élevés pour nous. Si vous souhaitez retourner votre achat, vous devez récupérer le colis et nous le renvoyer de manière correcte pour éviter des frais supplémentaires. Les colis non récupérés dans les 14 jours seront renvoyés à PRINTWORKS et des frais de 12€ / 12£ / 69 DKK / 69 SEK vous seront facturés.

Retours et réclamations

How do I return a product?

If you have changed your mind regarding the product you've bought, you are free to return the product. Note that the return must be made within 30 days from the date you received the delivery. Also note that the product needs to be in the same condition as when you received it, meaning no plastic or wrapping can be removed from the product.

If you've bought your product from any of our retailers, please contact them directly in case you need to do a return or a reclamation. 

Please email us at  info@printworksmarket.com with your order number if you'd like to return your product and we'll send you a prepaid return label by email. We always thrive to be better so please include your return reason in your email. 

Please note that shipping costs are non-refundable.

Comment retourner un produit ?

Si vous avez changé d'avis concernant le produit que vous avez acheté, vous êtes libre de retourner le produit. Notez que le retour doit être effectué dans les 14 jours à compter de la date de réception de la livraison. Notez également que le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, ce qui signifie qu'aucun plastique ou emballage ne peut être retiré du produit.

Si vous avez acheté votre produit auprès de l'un de nos détaillants, veuillez le contacter directement au cas où vous auriez besoin d'effectuer un retour ou une réclamation.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@printworksmarket.com avec votre numéro de commande si vous souhaitez retourner votre produit et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Nous nous efforçons toujours d'être meilleurs, alors veuillez inclure le motif de votre retour dans votre e-mail.

Veuillez consulter les frais de retour par marché ci-dessous.

Suède : 49 SEK
Danemark : 59 DKK
Royaume-Uni et Irlande du Nord : 8 GBP
Reste de l'Europe : 8€

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous donne un numéro de suivi si le colis devait être perdu, car PRINTWORKS ne peut être responsable de toute perte de marchandise.

Combien de temps faudra-t-il pour enregistrer un retour ?

Notre objectif est de traiter votre retour dans les plus brefs délais. Cependant, nous nous réservons le droit de traiter votre retour dans les deux semaines suivant la réception du retour.

Est-il possible de faire un échange ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges de produits. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez retourner le ou les articles et passer une nouvelle commande en ligne.

Mon colis est arrivé endommagé/incomplet !

Nous sommes tellement désolés d'entendre cela! S'il vous plaît laissez-nous savoir que nous voulons le corriger. Veuillez envoyer un e-mail à info@printworksmarket.com avec une image et une description montrant le produit défectueux ainsi que votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.

Produit

Quand mon produit préféré est-il de nouveau en stock ?

Les produits sont fabriqués en continu, ce qui rend difficile de répondre précisément quand vous pourrez les commander à nouveau. Veuillez nous envoyer un e-mail si vous vous posez des questions sur un produit spécifique. Sinon, vous pouvez vérifier si l'un de nos revendeurs a le produit que vous recherchez en stock.

Où sont fabriqués vos produits et dans quels matériaux ?

Les produits sont conçus en Suède et fabriqués en Chine. Veuillez consulter les pages des produits pour voir quels matériaux ils contiennent.

Le produit peut-il être personnalisé ?

Actuellement, nous n'offrons pas de personnalisations de produits, mais nous prévoyons d'introduire certaines personnalisations dans un proche avenir.

BREXIT

Que dois-je considérer en tant que client du Royaume-Uni ?

Si vous êtes un client du Royaume-Uni, veuillez noter que si votre commande dépasse 135 £, des frais de douane supplémentaires pourraient vous être facturés lors de la réception des marchandises. Ces frais sont à la charge du client. Pensez à diviser votre commande en deux ou plusieurs expéditions afin d'éviter cela.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Envoyez-nous un e-mail pour nous dire ce qui se passe et quelqu'un de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande (si vous en avez un).

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@printworksmarket.com